Webinar: Mandantenkommunikation on Point in der Korrespondenz Teil I + II
Im Workshop erarbeiten die Teilnehmenden praktische Tools für den Kanzleialltag. Welche Stolperfallen gilt es zu vermeiden? Welchen Fokus soll das Mandantengespräch haben? Diese und weitere Fragen werden im Workshop erarbeitet. Die Teilnehmenden
erhalten Input, Zeit für Austausch und praktische Tipps für den Transfer in den Kanzleialltag.
Mandantenkommunikation on Point am Telefon:
- Professionell und lösungsorientiert am Telefon
- Sprachliche Visitenkarte der Kanzlei
- Meldung, Rückrufnotiz, Anrufweitergabe
- Rhetorik und Umgang mit Angst
Lernziel:
Positive, lösungsorientierte Rhetorik sowie ein mandantenorientierter Umgang am Telefon
Zielgruppe:
Auszubildende und Empfangsmitarbeitende
Wir verwenden für unsere Webinare die Anwendung "GoToWebinar". Sie erhalten alle notwendigen Informationen (Zugangslink, Kurzanleitung) vor dem Webinar. Sie sollten schon vorab testen, ob Ihr PC die notwendigen Systemvoraussetzungen für die Teilnahme erfüllt (GoToWebinar-Systemprüfung für Teilnehmer).
Werden unsere Webinare interaktiv gestaltet, nutzen wir die Plattform Zoom. Hierfür benötigen Sie ein Mikrofon und eine Kamera. Die Zugangsdaten erhalten Sie zeitnah vor der Veranstaltung.
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