zurück zur Suche

Veranstaltung - Telefontraining

Telefontraining

Telefontraining

Hat sich die Erwartungshaltung unserer Mandanten im Bezug auf Geschwindigkeit von Bearbeitung oder Auskunftsverhalten verändert?
„Ich rufe mal eben bei der Steuerberaterkanzlei an!“

Telefonieren ist die anspruchsvolle Form der Kommunikation.
Wir sehen unser Gegenüber nicht. Wir wissen nichts über den Ort und die Situation, in der sich unser Gesprächspartner befindet.

Umso wichtiger, sich mit der Kommunikation am Telefon zu beschäftigen.

Im Seminar erarbeiten wir die Grundlagen für erfolgreiche Gespräche am Telefon.
Vom aktiven Zuhören bis hin zum Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
Gleichzeitig erstellen wir eine erste Matrix für den Umgang mit Einwänden unserer Mandanten.

Durch den fortlaufenden Praxisbezug im Training ist eine Umsetzung direkt möglich.



Einladung Telefontraining.pdf


Gliederung anzeigen
Ihr ausgewählter Termin Einzelpreis Teilnehmer Endpreis Produkt in den Warenkorb legen

03.04.2019 – 09:30 – 17:00 Uhr

Westfalenhalle, Dortmund

Referent/in: Bernd Budenz

310,00 €

310,00 €

Preis für StBV Mitglieder:

250,00 €

Preisangaben inkl. MwSt.
Versandkostenfrei



Gliederung

- Der erste Eindruck zählt...

- Die eigene Einstellung als Basis

- Unsere Stimme

- Ziel unserer Telefonate

- Gesprächsphasen kennen und nutzen

- Aktives Zuhören

- Gesprächstechniken

- Einwände als Chance

- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

- ...der letzte Eindruck bleibt